IT外包服務(wù)項(xiàng)目
1、 計(jì)算機(jī)桌面服務(wù)
源捷通為客戶提供各種軟件類和硬件類的桌面服務(wù)。
軟件類：各平臺(tái)操作系統(tǒng)、各類應(yīng)用軟件、各類數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、各類網(wǎng)絡(luò)終端的安裝配置維護(hù)服務(wù)。
硬件類：各類辦公設(shè)備（或IT相關(guān)設(shè)備）運(yùn)維、設(shè)備維修（二級(jí)維修）、IMAC（辦公設(shè)備安裝/遷移/升級(jí)/變更）、耗材采購/更換等服務(wù)。
2、計(jì)算機(jī)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)維護(hù)服務(wù)
機(jī)房服務(wù)：
機(jī)房設(shè)備運(yùn)行有效性保持；記錄機(jī)房設(shè)備運(yùn)行參數(shù)指標(biāo)；發(fā)現(xiàn)和報(bào)告設(shè)備安全隱患，及時(shí)加以處理；數(shù)據(jù)周期性備份；例行運(yùn)行設(shè)備的性能調(diào)整、診斷和保養(yǎng)。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)： 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)施--網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的詳細(xì)設(shè)計(jì)、布線和網(wǎng)線優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備新增或升級(jí)。 網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)--包括網(wǎng)絡(luò)故障檢測和維修、網(wǎng)絡(luò)安全保障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行保障。防火墻、路由器、交換機(jī)等設(shè)備的部署、安裝DNS服務(wù)、劃分IP地址、設(shè)置VLAN等。
服務(wù)器、存儲(chǔ)維護(hù)服務(wù)：
針對(duì)IBM、HP、SUN、DELL等系列高中低端服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備的技術(shù)支持服務(wù)、備件支持服務(wù)、設(shè)備維修服務(wù)和全面的系統(tǒng)服務(wù)，保證客戶高端服務(wù)設(shè)備的連續(xù)正常運(yùn)行。
3、數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)
全面的數(shù)據(jù)庫管理服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、建模、安裝、升級(jí)和管理及調(diào)優(yōu)服務(wù)。 服務(wù)范圍包含系統(tǒng)安裝、性能優(yōu)化、健康檢查、IT監(jiān)理、設(shè)計(jì)規(guī)劃、系統(tǒng)護(hù)航ITIL管理、容量管理、過程改進(jìn)、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、故障處理、數(shù)據(jù)拯救等，以領(lǐng)先的技術(shù)，出色的管理和全面的解決方案，憑借客戶數(shù)據(jù)中心機(jī)房服務(wù)項(xiàng)目上有著多年豐富的經(jīng)驗(yàn)，提供專業(yè)全面的服務(wù)，確?？蛻舻臄?shù)據(jù)庫環(huán)境在可用性和性能方面一直保持高達(dá)水平（主要針對(duì)Oracle、SQL server Access、Mysql、DB2）。
4、IT運(yùn)營管理服務(wù)
提供包括IT資產(chǎn)管理、供應(yīng)商服務(wù)管理、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份、信息安全管理、IT管理制度/流程標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)助、IT培訓(xùn)與咨詢等IT運(yùn)營管理服務(wù)。
5、IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)服務(wù)
綜合布線：為用戶提供布線系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、系統(tǒng)認(rèn)證、培訓(xùn)等全方位服務(wù)。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：公共網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、建設(shè)，虛擬專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、建設(shè)，各類型網(wǎng)絡(luò)接入，以及在建設(shè)中的設(shè)備評(píng)估、測試和購買。 安防監(jiān)控系統(tǒng)：為客戶安防監(jiān)控系統(tǒng)提供從生產(chǎn)、到設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試維護(hù)的一條龍服務(wù)。 其他弱點(diǎn)工程：如防盜報(bào)警系統(tǒng)、公共廣播、背景音樂系統(tǒng)、有限電視、視頻會(huì)議系統(tǒng)、門禁IC卡、可視對(duì)講系統(tǒng)、集團(tuán)電話、接地、防雷工程、光纖布線及測試工程。 二、服務(wù)方式 1、駐場服務(wù) 服務(wù)方式：駐場服務(wù) 工作時(shí)間：以客戶的工作時(shí)間為準(zhǔn) 響應(yīng)時(shí)間：根據(jù)客戶的具體需要制定相應(yīng)級(jí)別 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一工作服裝、專業(yè)維修工具、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)單填寫 巡檢預(yù)保養(yǎng)：定期巡檢預(yù)保養(yǎng)并提交巡檢報(bào)告等，降低設(shè)備故障發(fā)生率 故障分析：定期分析故障發(fā)生情況，提交故障分析報(bào)告，并制定降低故障發(fā)生率的方案
服務(wù)滿意度：保證服務(wù)滿意度大于90% 駐場服務(wù)適用于以下客戶
● 有一定數(shù)量的IT設(shè)備，不想雇用IT工程師，并迫切希望降低運(yùn)營成本的公司。
● 有少量的計(jì)算機(jī)人員，專注于公司內(nèi)部的系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)等工作，難以應(yīng)付日常的各種繁雜事務(wù)，希望外包能讓公司IT部門更專注核心業(yè)務(wù)的。
● 希望用外包的方式來獲取更好的服務(wù)，又不想出現(xiàn)故障時(shí)，工程師需要一定時(shí)間才能響應(yīng)的公司。
● 希望對(duì)IT事件管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、又不想重新花費(fèi)時(shí)間自己再去摸索制定流程的公司 2、上門服務(wù) 服務(wù)方式：響應(yīng)式服務(wù) 工作時(shí)間：正常工作時(shí)間 響應(yīng)時(shí)間：接到服務(wù)請求后，一般故障4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一工作服裝、專業(yè)維修工具、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)單填寫 巡檢預(yù)保養(yǎng)：定期巡檢預(yù)保養(yǎng)并提交巡檢報(bào)告等，降低設(shè)備故障發(fā)生率 故障分析：定期分析故障發(fā)生情況，提交故障分析報(bào)告，并制定降低故障發(fā)生率的方案 服務(wù)滿意度：保證服務(wù)滿意度大于90% 上門服務(wù)適用于以下客戶
● IT設(shè)備數(shù)量較少，不想雇用IT工程師，希望通過外包節(jié)省部分成本的公司
● IT人員專注于公司內(nèi)部的系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)等工作，希望通過外包處理IT基礎(chǔ)架構(gòu)層面的各種繁雜事務(wù)工作。
●希望用外包的方式來享受更專業(yè)的服務(wù)。
●希望對(duì)IT事件管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、又不想重新花費(fèi)時(shí)間自己再去摸索制定流程的公司
3、巡檢預(yù)保養(yǎng)服務(wù) 巡檢預(yù)保養(yǎng)可以有效的防范用戶端設(shè)備的故障，真正為客戶帶來效率，實(shí)現(xiàn)IT故障防患于未然。
服務(wù)內(nèi)容：
◆硬件 機(jī)箱除塵、風(fēng)扇清潔、鍵盤清潔、電源清潔、內(nèi)存插槽清潔、網(wǎng)絡(luò)及模塊檢測、硬盤檢測、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定性測試；
◆軟件 IT基礎(chǔ)架構(gòu)改造方案、服務(wù)器日志分析、啟動(dòng)服務(wù)檢查、啟動(dòng)項(xiàng)檢查、安全補(bǔ)丁更新、病毒木馬查殺、垃圾文件清理、磁盤碎片整理、內(nèi)存優(yōu)化、瀏覽器安全設(shè)置、防火墻配置。 4、定制服務(wù) 定制服務(wù)是根據(jù)客戶的需要來為客戶特殊定制的一種服務(wù)方式。 定制服務(wù)可以在以下方面進(jìn)行定制 服務(wù)時(shí)間 如：輪班、夜班 服務(wù)方式 多點(diǎn)駐場、單點(diǎn)駐場、半駐場、上門 服務(wù)內(nèi)容 桌面系統(tǒng)Mac、Windows、Linux，服務(wù)器系統(tǒng)Linux、Unix、Windows、AIX，基礎(chǔ)架構(gòu)方案、項(xiàng)目工程等 三、客戶收益
◆終用戶收益 享受一流品質(zhì)的IT服務(wù)； 享受更方便更快捷的IT及辦公設(shè)備的專業(yè)支持，減少使用IT及辦公設(shè)備的煩惱；
◆IT部門收益 從日常繁瑣的客戶端應(yīng)用維護(hù)支持中解脫出來，更加專注于本行業(yè)核心IT應(yīng)用支持； 提高終用戶的滿意度； 可以隨時(shí)掌控IT運(yùn)維支出和人力成本；
◆公司總體收益 壓縮總體擁有成本； 降低IT風(fēng)險(xiǎn)； 使IT投資效益大化； 提高企業(yè)運(yùn)作效率； 更清晰了解企業(yè)IT資產(chǎn)及運(yùn)營成本質(zhì)量